ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ОФЕРТА)
г. Астана, 14 август 2024 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий текст Оферты является публичным предложением, адресованным физическим лицам, заключить Договор на оказание услуг в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Договор считается заключенным с момента принятия Оферты Покупателем, что означает полное согласие с условиями Оферты.
1.2. LTD «keip.tech» (далее — «Оператор»), предоставляющий услуги по продаже билетов через интернет-платформу «biletter.me» по адресу biletter.me, предлагает физическим лицам (далее — «Покупатель») приобрести билеты на культурно-зрелищные мероприятия, организуемые партнерами Оператора (далее — «Организаторы»).
1.3. Сайт Оператора предоставляет информацию о культурных мероприятиях, включая их место и время проведения, стоимость билетов и другие связанные материалы (далее — «Материалы»). Все цены на билеты, указанные на Сайте, носят информационный характер и подлежат уточнению при покупке.
1.4. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей Оферты без предварительного уведомления Покупателей. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее публикации на Сайте Оператора.
1.5. В случае несогласия Покупателя с новыми условиями Оферты, он должен прекратить использование Сервиса.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Система — автоматизированная система продажи билетов, включающая интернет-портал biletter.me, мобильные приложения, кассы и виджеты на сайтах партнеров.
2.2. Сайт — интернет-ресурс Оператора, расположенный по адресу biletter.me, включая мобильные приложения и интернет-ресурсы партнеров.
2.3. Мероприятие — культурное или развлекательное событие, проводимое Организаторами.
2.4. Организатор — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который организует Мероприятие и предоставляет билеты через Систему.
2.5. Билет — электронный документ, дающий право на посещение Мероприятия.
2.6. Покупатель — физическое лицо, приобретающее билеты на Мероприятия через Систему.
2.7. Сервисный сбор — плата за услуги, взимаемая Оператором при покупке билета.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Оператор предоставляет Покупателю возможность приобретения билетов на Мероприятия Организаторов через Систему на условиях настоящей Оферты.
4. УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ БИЛЕТОВ
4.1. Используя Систему, Покупатель соглашается с условиями Оферты.
4.2. Покупатель обязуется ознакомиться с условиями Оферты перед покупкой билета.
4.3. Покупатель вступает в прямые договорные отношения с Оператором при покупке билета. Обязанности по проведению Мероприятия лежат на Организаторе.
4.4. Условия приобретения билета, такие как название Мероприятия, место проведения, дата и время, указываются в билете.
4.5. Билет считается купленным после его оплаты и получения электронного билета с кодом.
4.6. В случае неполучения билета в течение 3 часов с момента покупки, Покупателю необходимо связаться со службой поддержки.
4.7. Оператор уполномочен принимать оплату за билеты и сервисный сбор от имени Организаторов.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
5.1. Обязанности Оператора:
5.1.1. Реализация и оформление заказов: Оператор обязуется осуществлять реализацию и оформление заказов Билетов на Мероприятия в соответствии с запросами Покупателя, сделанными через Систему при покупке Билета.
5.1.2. Консультирование Покупателей: Оператор обязуется предоставлять консультации Покупателям по вопросам, связанным с приобретением Билетов, посредством телефона, чатов, социальных сетей, мессенджеров и/или электронной почты.
5.1.3. Качество предоставления услуг: Оператор обязуется предоставлять услуги в надлежащем виде, с качеством, соответствующим условиям настоящей Оферты, и согласно действующим стандартам.
5.1.4. Информация о Мероприятиях: Оператор обязуется предоставлять Покупателям полную, достоверную и актуальную информацию о Мероприятиях, включая их описание, место проведения, дату, время и стоимость билетов. Информация размещается на сайте Оператора.
5.1.5. Уведомление об отмене/переносе Мероприятий: В случае отмены или переноса Мероприятия, Оператор обязуется своевременно уведомить об этом Покупателей через доступные каналы связи (электронная почта, SMS, мессенджеры и др.). Если Покупатель не получил уведомление по причинам, не зависящим от Оператора (например, смена контактных данных, неиспользование мессенджеров и т.д.), ответственность за несвоевременное получение информации лежит на Покупателе.
5.1.6. Конфиденциальность персональных данных: Оператор обязуется не передавать персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан. Не считается нарушением предоставление Оператором информации своим сотрудникам или третьим лицам, привлеченным для исполнения обязательств перед Покупателем в соответствии с п. 4.7 настоящей Оферты, а также передача данных государственным органам по требованию закона.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ
6.1. Права Покупателя:
6.1.1. Подтверждение покупки: Покупатель имеет право получить подтверждение о совершении покупки Билета в виде SMS, сообщения на электронную почту или в мессенджер.
6.1.2. Информация о Мероприятии: Покупатель имеет право получить полную и достоверную информацию о Мероприятии, включая условия его посещения, до момента совершения покупки.
6.1.3. Обмен и возврат Билета: Покупатель имеет право осуществить обмен и/или возврат Билета и получить его стоимость за минусом Сервисного сбора в порядке, указанном в настоящей Оферте.
6.2. Обязанности Покупателя:
6.2.1. Правильность персональных данных: Покупатель обязан самостоятельно нести ответственность за правильность введения своих персональных данных при оформлении Заказа, а также за сохранность полученного Кода Билета.
6.2.2. Актуальность контактной информации: В случае изменения персональных данных, Покупатель обязан своевременно обновить свои контактные данные в Системе для обеспечения надлежащего уведомления Оператором о посещаемых Мероприятиях и/или изменениях в их расписании.
6.2.3. Документы для тарифов «Детский» и «Студенческий»: При покупке Билетов по тарифам «Детский» или «Студенческий», Покупатель обязан иметь при себе документ, подтверждающий соответствующий статус (например, справка из школы или студенческий билет), который необходимо предъявить контролеру при входе на Мероприятие.
6.2.4. Соблюдение правил Заведений: Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с внутренними правилами Заведений, в которые он приобретает Билеты (например, правила этикета, дресс-код, правила посещения и т.п.), и соблюдать их при посещении Мероприятия.
7. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
7.1. Возврат Билета в Кинотеатр: При запросе Покупателем возврата ранее приобретенного Билета Оператор имеет право отказать в возврате, если Билет был распечатан на кассе Кинотеатра или если до начала киносеанса осталось менее 30 (тридцати) минут. В случае возврата Билета за более длительный срок до начала сеанса, Оператор обязуется вернуть стоимость Билета за вычетом сервисного сбора.
7.2. Возврат Билета в Театр: При запросе Покупателем возврата ранее приобретенного Билета на театральное представление Оператор имеет право отказать в возврате, если до начала спектакля осталось менее 3 (трех) часов, если иное не предусмотрено внутренними правилами Театра. Если условия возврата Билетов более мягкие, это должно быть четко указано на сайте Оператора.
7.3. Специальные условия для КазНТОБ им. Абая: Билеты, приобретенные в КазНТОБ им. Абая (г. Алматы), подлежат обмену и возврату не позднее, чем за 24 часа до начала спектакля. Возврат средств за Билеты, возвращенные позднее этого срока, не осуществляется.
7.4. Специальные условия для ГТОБ «Астана Опера»: Билеты, приобретенные в ГТОБ «Астана Опера» (г. Астана), подлежат обмену и возврату только в случаях отмены или переноса спектаклей. В других случаях возврат и обмен не осуществляется. Претензии по поводу невозможности возврата или обмена Билетов должны быть адресованы непосредственно ГТОБ «Астана Опера».
7.5. Специальные условия для ХК «Барыс»: Билеты на матчи ХК «Барыс» (г. Астана) подлежат обмену и возврату только в случаях отмены или переноса матча. В иных случаях возврат и обмен невозможны. Претензии по этим вопросам должны направляться в ХК «Барыс».
7.6. Специальные условия для театра «Астана Балет»: Билеты, приобретенные в театр «Астана Балет» (г. Астана), подлежат обмену и возврату не позднее, чем за 72 часа до начала мероприятия. Возврат средств за Билеты, возвращенные позднее этого срока, не осуществляется.
7.7. Возврат Билетов на репертуарные спектакли Театров: Возврат Билетов на спектакли, находящиеся в репертуарном плане Театра, осуществляется на условиях, указанных в п. 7.8, если иное не предусмотрено правилами Театра и не указано на странице с описанием спектакля на сайте Оператора.
7.8. Возврат Билетов на концерты и другие мероприятия: Билеты на концерты, спортивные, гастрольные, туристические и иные зрелищные мероприятия подлежат возврату не позднее, чем за 72 часа до начала мероприятия, если иное не предусмотрено Организатором и не указано на странице с описанием мероприятия на сайте Оператора.
7.9. Возврат Билетов в случае отмены, замены или переноса мероприятия: Прием Билета и возврат денежных средств в случае отмены, замены или переноса мероприятия осуществляется Оператором только после получения официального письма от Организатора, подтверждающего факт отмены, замены или переноса. Возврат средств производится в срок, установленный в официальном письме Организатора. Если установленный срок истек, возврат средств осуществляется исключительно Организатором.
7.10. Возврат Билетов на аншлаговые мероприятия: В случае подачи заявки на возврат Билета на аншлаговое мероприятие (где Билеты полностью распроданы), Оператор направляет письменный запрос Организатору. Если Организатор отклоняет запрос, Оператор вправе отказать Покупателю в возврате средств.
7.11. Компенсационные выплаты за возврат Билета: В случае, если возврат Билета осуществляется по причинам, не связанным с действиями Оператора или Организатора, Оператор имеет право удержать компенсационную выплату с Покупателя за обработку возврата.
7.11.1. Размер компенсационной выплаты: Компенсационная выплата составляет 5% от номинальной стоимости Билета, но не менее 250 тенге.
7.11.2. Возврат сервисного сбора: Если при покупке Билета Покупателем был уплачен сервисный сбор, при возврате Билета удерживается полная сумма сервисного сбора.
7.12. Срок возврата средств: Возврат стоимости Билета, приобретенного на любые категории мероприятий, осуществляется на банковскую карту Покупателя в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения уведомления о успешной отмене заказа.
7.13. Опция сохранения средств в системе: В случае возврата Билета, Оператор может предложить Покупателю сохранить оплаченные средства в Системе для последующей покупки Билетов на другие мероприятия. При этом сумма сервисного сбора не удерживается, а средства возвращаются в день обращения Клиента.
7.14. Участники Бонусной Программы: Для Покупателей, являющихся участниками Бонусной Программы Оператора, условия возврата средств определяются Правилами Бонусной программы, размещенными на сайте Оператора.
8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
8.1. Качество Мероприятий и Условия Проведения: Оператор не несет ответственности за качество проведения и условия Мероприятий, билеты на которые продаются через Систему Оператора. В случае возникновения претензий, связанных с отменой, переносом или качеством проведения Мероприятия, Покупателю необходимо обращаться напрямую к Организатору, который несет полную ответственность за проведение Мероприятия. Если Оператор по каким-либо причинам будет признан ответственным за действия или бездействие Организатора, Организатор обязуется возместить Оператору все понесенные убытки, включая юридические и судебные расходы, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предъявления требования Оператором.
8.2. Ошибочное Понимание Условий: Оператор не несет ответственности за любые убытки или моральный вред, понесенные Покупателем в результате неправильного понимания или непонимания информации, касающейся порядка оформления, получения Билета, присутствия на Мероприятии, а также использования услуг, предоставляемых в рамках Оферты.
8.3. Технические Риски и Безопасность: Оператор не несет ответственности за риски, связанные с обеспечением безопасных условий оказания услуг, а также за возможные сетевые атаки или взломы Сайта. Это включает, но не ограничивается сбоями в работе Сайта, вызванными техническими причинами, которые могут повлиять на доступность или работоспособность Системы.
8.4. Утеря Кода Билета: Оператор не несет ответственности за утерю Покупателем кода Билета. В случае утери кода его восстановление невозможно, и Покупателю необходимо повторно приобрести Билет для посещения Мероприятия.
8.5. Соблюдение Закона о Правах Ребенка: Оператор не несет ответственности за несоблюдение Покупателем положений статьи 4 Закона Республики Казахстан от 8 августа 2002 года № 345-II «О правах ребенка в Республике Казахстан» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 12.10.2021 г.), согласно которым несовершеннолетним (детям) запрещено находиться в развлекательных заведениях в ночное время (с 22:00 до 6:00) без сопровождения законных представителей. Покупатель принимает на себя все риски, связанные с приобретением билетов на такие Мероприятия. В случае, если сотрудники Заведения отказывают в допуске несовершеннолетнего на Мероприятие из-за отсутствия или несоответствия необходимых документов, Оператор не возвращает средства за купленные билеты и не производит аннулирование билетов.
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. Общие положения: Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием форс-мажорных обстоятельств, которые возникли после заключения Договора и находятся вне контроля Сторон. Под форс-мажорными обстоятельствами понимаются чрезвычайные и непредвиденные события, препятствующие исполнению обязательств по Договору. К таким обстоятельствам относятся, но не ограничиваются:
- Стихийные бедствия: землетрясения, наводнения, пожары, ураганы и другие природные катаклизмы.
- Военные действия и акты терроризма: война, военное вторжение, вооруженный мятеж, террористические акты.
- Государственные меры: введение чрезвычайного или военного положения, действия государственных органов, введение новых или изменение действующих нормативных актов, которые делают невозможным исполнение обязательств.
- Социальные потрясения: массовые беспорядки, забастовки, народные волнения.
- Эпидемии и пандемии: широкомасштабные вспышки инфекционных заболеваний, приводящие к введению карантинных мер.
- Технические катастрофы: аварии на объектах критической инфраструктуры, такие как энергосистемы, водоснабжение, телекоммуникационные сети, а также крупные кибератаки.
9.2. Уведомление и подтверждение: Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств по Договору в связи с наступлением форс-мажорных обстоятельств, обязана незамедлительно уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств и предоставить документальное подтверждение их наступления. Подтверждением могут служить официальные документы, выданные компетентными государственными органами, или иные надлежащие доказательства.
9.3. Последствия наступления форс-мажора: При наступлении форс-мажорных обстоятельств срок исполнения обязательств по Договору продлевается на период действия таких обстоятельств и на разумный срок для устранения их последствий. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 3 (трех) месяцев, любая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив об этом другую Сторону за 10 (десять) рабочих дней до даты предполагаемого расторжения.
9.4. Минимизация последствий: Стороны обязуются предпринимать все разумные усилия для минимизации возможных убытков, возникающих вследствие форс-мажорных обстоятельств, и для возобновления исполнения обязательств по Договору как можно скорее после прекращения действия таких обстоятельств.
9.5. Исключение ответственности: Если Сторона не уведомила другую Сторону о наступлении форс-мажорных обстоятельств в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Договором, она лишается права ссылаться на такие обстоятельства как на основание для освобождения от ответственности.
10. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ
10.1. Переговоры и досудебное урегулирование: Все разногласия или споры, которые могут возникнуть в процессе исполнения настоящего Договора, Стороны обязуются урегулировать путем переговоров и взаимных консультаций. Стороны обязуются предпринимать все возможные меры для достижения компромиссного решения в кратчайшие сроки.
10.2. Досудебная претензия: В случае возникновения разногласий, перед обращением в арбитраж или суд, Стороны обязаны направить друг другу досудебную претензию. Претензия должна быть рассмотрена в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения. Ответ на претензию должен содержать обоснованное решение по всем пунктам, указанным в претензии.
10.3. Арбитражное и судебное разбирательство: Если разногласия или споры не будут урегулированы в ходе переговоров и досудебного урегулирования, спор, вытекающий из настоящего Договора, подлежит рассмотрению в Казахстанском Международном Арбитраже г. Алматы в составе одного арбитра согласно Регламенту КМА, если Покупателем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Если Покупателем является физическое лицо, спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Оператора.
10.4. Исключение судебного разбирательства: В случае если Стороны достигли соглашения по спору в процессе арбитражного или судебного разбирательства, Стороны могут оформить соответствующее мировое соглашение, которое подлежит утверждению в суде или арбитраже.
10.5. Место рассмотрения спора: Местом рассмотрения спора считается город Алматы, Республика Казахстан, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства или соглашением Сторон.
10.6. Язык разбирательства: Разбирательство споров в арбитраже или суде ведется на государственном или русском языке, в зависимости от выбора Сторон или в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.
10.7. Претензии и сроки рассмотрения: Претензии Покупателя по предоставляемым Услугам принимаются и рассматриваются Оператором только в письменном виде, в порядке и сроки, определенные действующим законодательством Республики Казахстан. Претензии могут быть поданы в электронном виде через официальный сайт Оператора или на бумажном носителе.
10.8. Решение технических вопросов: Для решения технических вопросов при определении вины Покупателя в результате его неправомерных действий при использовании Системы, Оператор вправе привлекать независимых экспертов или компетентные организации. Если экспертиза подтвердит вину Покупателя, последний обязуется возместить затраты на проведение экспертизы и все связанные с этим расходы.
10.9. Рассмотрение претензий в случае форс-мажора: В случае возникновения споров, связанных с действиями или бездействием в условиях форс-мажорных обстоятельств, Стороны обязаны учитывать положения раздела 9 настоящего Договора. Претензии, связанные с форс-мажорными обстоятельствами, рассматриваются отдельно и не могут быть объединены с другими претензиями по Договору.
10.10. Исполнительный лист: Решение суда или арбитража по спору, связанному с настоящим Договором, может быть предъявлено к исполнению в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. Исполнительный лист, выданный на основании решения суда, подлежит немедленному исполнению.
11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1. Вступление Договора в силу: Договор вступает в силу с момента подтверждения Покупателем согласия с условиями настоящей Публичной оферты при оформлении покупки Билета, что предполагает присоединение к Договору. Покупатель, подтверждая согласие с условиями Оферты, подтверждает, что полностью ознакомлен с ее условиями и понимает их значение.
11.2. Право Покупателя на отказ от Договора: Покупатель вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке при условии отсутствия неисполненных обязательств со стороны Оператора. Для этого Покупатель обязан направить Оператору соответствующее письменное уведомление за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Покупатель признает, что если приобретенные билеты являются невозвратными (что явно указано на сайте Оператора), сумма за такие билеты не подлежит возврату. При этом Покупатель сохраняет право на отказ от расторжения Договора в течение указанного срока уведомления.
11.3. Право Оператора на отказ от Договора: Оператор вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке путем публикации соответствующего уведомления на официальном сайте Оператора или направления Покупателю письменного уведомления либо SMS-сообщения на контактные данные, указанные Покупателем при оформлении покупки Билета. Уведомление должно быть направлено не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора.
11.4. Изменение условий Договора: Оператор оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей Публичной оферты. Внесенные изменения вступают в силу с момента их публикации на официальном сайте Оператора, если иное не предусмотрено самой новой редакцией Оферты. Продолжение использования Покупателем Сервиса после внесения изменений в Оферту считается согласием Покупателя с измененными условиями.
11.5. Действие законодательства: Во всех остальных случаях, не предусмотренных настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан. Если какое-либо из положений настоящей Оферты будет признано недействительным или незаконным, это не влияет на действительность остальных положений Оферты, которые остаются в силе и подлежат исполнению.
11.6. Право на корректировку данных: Покупатель имеет право в любое время корректировать свои персональные данные, указанные при регистрации на Сайте, путем обращения в службу поддержки Оператора. Оператор обязуется обеспечить конфиденциальность и защиту персональных данных в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
11.7. Продолжительность действия Договора: Договор действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств или до момента его расторжения в соответствии с условиями настоящей Оферты.
РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА:
Компания: ЧК Keip.tech Ltd.
Адрес: Казахстан, Астана, Проспект Мангилик Ел, дом здание 41/1
БИН (ИИН): 231140900476
Банк: АО "Kaspi Bank"
КБе: 17
БИК: CASPKZKA
Номер счёта: KZ33722S000033178486